Nell’era digitale, la reputazione online è uno degli asset più preziosi per ogni attività commerciale. Le recensioni dei clienti influenzano direttamente le decisioni di acquisto di nuovi potenziali clienti. econtact ha integrato una nuova e potente piattaforma di Reputation Management, un sistema completo che ti permette di monitorare le recensioni, gestire in modo integrato il tuo profilo Google Business e analizzare i dati sulla reputazione di tutti i tuoi punti vendita. Questo strumento è pensato per trasformare le opinioni dei tuoi clienti in un motore di crescita per il tuo business.
Ogni commerciante sa che il passaparola è la forma di pubblicità più potente. Oggi, il passaparola è digitale e si chiama recensione. Una recensione positiva può convincere un cliente indeciso, mentre una negativa, se non gestita correttamente, può allontanare decine di potenziali acquirenti.
Un alto numero di recensioni positive costruisce un rapporto di fiducia con i consumatori ancora prima che entrino nel tuo negozio. Segnala a Google e agli utenti che la tua attività è affidabile e autorevole nel suo settore.
Google considera le recensioni un fattore di ranking. Una gestione attiva del tuo profilo Google Business, ricca di recensioni recenti e positive, migliora il tuo posizionamento nelle ricerche locali.
Chi legge le recensioni si fa un'idea precisa della qualità dei tuoi prodotti, del tuo servizio clienti e dell'esperienza generale che offri. Le recensioni sono la tua vetrina digitale.
econtact ha sviluppato un sistema che centralizza e semplifica la gestione della tua reputazione online. Non dovrai più navigare tra diverse piattaforme o perdere tempo prezioso.
La nostra soluzione ti offre:
Tieni sotto controllo tutto ciò che viene detto sulla tua attività. Il nostro sistema aggrega le recensioni da diverse fonti, permettendoti di avere una visione d'insieme chiara e immediata. Sarai sempre il primo a sapere cosa pensano i tuoi clienti.
Notifiche in tempo reale: Ricevi avvisi per ogni nuova recensione, per poter rispondere tempestivamente.
Dashboard centralizzata: Visualizza tutte le recensioni dei tuoi negozi in un unico posto, facile da consultare.
Il tuo profilo su Google è spesso il primo punto di contatto con i clienti. La nostra piattaforma si integra direttamente con Google Business, consentendoti di:
Rispondere alle recensioni: Interagisci con i tuoi clienti direttamente dalla piattaforma econtact. Rispondere in modo rapido e professionale, sia ai feedback positivi che a quelli critici, dimostra attenzione e migliora la percezione del tuo brand.
Mantenere il profilo aggiornato: Assicurati che orari, indirizzi e informazioni di contatto siano sempre corretti per tutti i tuoi punti vendita.
Comprendi a fondo l'andamento della tua reputazione online con dati e statistiche precise. La nostra funzione di analytics ti permette di:
Tracciare il sentiment: Analizza l'andamento delle recensioni positive, negative e neutre nel tempo.
Identificare punti di forza e di debolezza: Scopri quali aspetti della tua attività vengono più apprezzati e dove invece è necessario migliorare.
Confrontare le performance dei negozi: Se gestisci più punti vendita, puoi confrontare le loro performance e individuare le best practice da replicare.
Una gestione efficace della reputazione non si limita a “controllare” le recensioni. Si tratta di un processo strategico che trasforma il feedback dei clienti in un’opportunità di crescita (il concetto di funnel rovesciato, o “fun-out”, dove l’esperienza positiva di un cliente si espande verso l’esterno, attirandone di nuovi).
Costruisci una Relazione: Rispondere a una recensione significa aprire un dialogo con il cliente.
Migliora la Customer Experience: Utilizza i feedback per migliorare concretamente i tuoi prodotti e servizi.
Incoraggia Nuove Recensioni: Un cliente soddisfatto a cui hai risposto sarà più propenso a lasciare ulteriori recensioni positive e a consigliare la tua attività.
Rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative, dimostra che l’azienda apprezza il feedback dei clienti e si impegna a fornire il miglior servizio possibile. Per Google, è un segnale di un’attività gestita attivamente, che può influire positivamente sul ranking locale.
La piattaforma econtact è progettata per la gestione multi-store. Offre una dashboard centralizzata dove puoi monitorare e analizzare la reputazione di ogni singolo punto vendita, confrontare i dati e gestire tutte le connessioni a Google Business da un unico accesso.
Indirettamente, sì. Un’ottima gestione della reputazione e una risposta rapida ai feedback incoraggiano i clienti soddisfatti a condividere la loro esperienza positiva. Inoltre, dimostrare attenzione al cliente può trasformare un’esperienza neutra o negativa in una positiva, con conseguente revisione del giudizio.
Non lasciare che la tua reputazione online sia gestita dal caso. Prendi il controllo con il sistema di Reputation Management di econtact. Trasforma le recensioni dei tuoi clienti nel tuo più grande punto di forza e in un potente strumento di marketing.
Contattaci oggi per una dimostrazione gratuita e scopri come possiamo aiutare la tua attività a crescere.
Per le aziende di servizi, econtact può inviare promemoria automatici per appuntamenti, riducendo i no-show.
Parla con i tuoi clienti nella loro lingua. econtact rileva il prefisso internazionale del numero di telefono e invia automaticamente i template di messaggio pre-impostati nella lingua corrispondente, garantendo una comunicazione chiara e personalizzata su scala globale.
econtact è la piattaforma di marketing conversazionale che trasforma il tuo database clienti da un elenco statico a una fonte di crescita continua.
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