Abbiamo raccolto le domande che ci vengono poste più spesso su eContact, il WhatsApp Marketing per e-commerce. Trovi tutto quello che serve per capire come funziona la piattaforma, quanto costa, come si integra con il tuo store e come restare in regola con il GDPR. Non trovi la tua risposta? Scrivici o prenota una call di presentazione: ti rispondiamo noi, in italiano.
La prova dura 14 giorni, senza inserire la carta di credito. Puoi attivare tutte le automazioni, collegare il tuo e-commerce e testare l’Agente AI al completo.
Se non fai nulla, il trial scade automaticamente e non ti addebitiamo niente.
Nel piano Professional sono incluse le 8 automazioni principali: recupero carrello (3 step), tracking ordine, conferma contrassegno, richiesta recensione, messaggio di benvenuto, riattivazione dormienti, upsell post-acquisto e notifica reso.
Nel piano Business le automazioni sono illimitate: puoi creare flussi personalizzati con condizioni, ramificazioni, attese personalizzate e trigger custom.
Il recupero carrello usa una sequenza di 3 messaggi distribuiti nelle 24 ore successive all’abbandono:
- Dopo 30 minuti — promemoria cordiale con lista prodotti e link diretto al checkout. Nessuna pressione.
- Dopo 12 ore — messaggio di urgenza (scorte limitate se vero) o benefit aggiuntivo (es. spedizione gratuita).
- Dopo 24 ore — coupon sconto con scadenza esplicita (es. “RITORNO10 scade tra 2 ore”). Ultima opportunità.
Puoi personalizzare testi, tempi e valore dello sconto. Se il cliente completa l’acquisto dopo il primo messaggio, i successivi vengono cancellati automaticamente.
Tasso di recupero medio: +23%.
Meta addebita un costo per ogni conversazione WhatsApp avviata con un template di marketing. Una conversazione è una sessione di 24 ore: paghi una volta, poi scambi messaggi illimitati in quella finestra.
Con eContact i costi Meta sono ottimizzati e già inclusi nel canone mensile — non ricevi fatture separate da Meta, non devi ricaricare crediti.
Questo è il principale vantaggio rispetto a Spoki e altri competitor, dove i costi Meta vengono addebitati separatamente e sono difficili da prevedere.
L’AI viene addestrata in modo automatico e continuo su tre fonti:
- Catalogo prodotti — taglie, colori, prezzi, disponibilità, sincronizzato in tempo reale
- FAQ personalizzate — policy di reso, tempi di consegna, domande frequenti del tuo settore
- Storico ordini — l’AI sa cosa ha già comprato ogni cliente
Quando aggiorni un prodotto l’AI impara la novità entro pochi minuti. Non inventa mai informazioni: se non conosce la risposta, avvisa il cliente e passa la conversazione a te.
Professional (€69/mese) — ideale per iniziare: 8 automazioni principali, fino a 5.000 contatti, 5.000 messaggi/mese, CRM integrato, setup assistito.
Business (€99/mese) — per chi vuole il massimo: automazioni illimitate, contatti illimitati, 15.000 messaggi/mese, Agente AI incluso, newsletter e broadcast, analisi RFM, riacquisti predittivi, multilingua 20+ lingue, supporto prioritario WhatsApp.
La maggior parte dei clienti con più di 200 ordini/mese sceglie Business per l’AI e i broadcast.
No. Il setup è guidato passo per passo, senza scrivere una riga di codice.
- Collega il tuo store — Shopify, WooCommerce o PrestaShop con un click. La sincronizzazione è automatica.
- Autorizza il numero WhatsApp — inserisci il numero, ricevi il codice di verifica, completa in 10 minuti.
- Attiva le automazioni — template pronti, basta scegliere e personalizzare il testo.
La maggior parte dei clienti è live in meno di 30 minuti.
eContact usa le WhatsApp Business Cloud API ufficiali di Meta. Puoi usare un numero fisso o mobile italiano dedicato. Il numero appare verificato con il badge verde dell’azienda — i clienti vedono il nome del tuo brand, non un numero sconosciuto.
Il numero deve poter ricevere SMS o chiamate per la verifica iniziale. Se hai già un account WhatsApp Business su quel numero, viene migrato automaticamente.
Le automazioni si mettono in pausa. I tuoi contatti, la cronologia messaggi e tutte le configurazioni rimangono al sicuro nel tuo account per 90 giorni.
Riattivi il piano in qualsiasi momento e tutto riparte esattamente da dove avevi lasciato. Dopo 90 giorni dall’inattività i dati possono essere cancellati secondo la nostra policy GDPR.
Nessun contratto minimo. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard, senza penali, senza telefonate.
Se sei sul piano annuale, la disdetta parte dal ciclo successivo — rimani attivo fino alla scadenza dell’anno già pagato.
Sì, emettiamo fattura elettronica con IVA italiana per tutti i piani. I dati di fatturazione si inseriscono al momento dell’attivazione del piano a pagamento.
Per aziende UE con P.IVA, applichiamo il regime di reverse charge.
La risposta arriva nella tua inbox eContact. Con l’Agente AI attivo (piano Business), l’80% delle risposte viene gestito automaticamente in tempo reale — domande su taglie, disponibilità, tempi di spedizione, resi.
Le richieste più complesse vengono segnalate come “da gestire” e ricevi una notifica. Puoi rispondere manualmente direttamente dalla dashboard.
Sì, con il piano Business. Puoi creare segmenti personalizzati (es. “clienti inattivi da 60 giorni”, “VIP top 5%”) e inviare un messaggio broadcast su WhatsApp.
I messaggi broadcast richiedono template pre-approvati da Meta — eContact gestisce l’intero processo di approvazione. I template vengono approvati mediamente in 24 ore.
Importante: puoi inviare broadcast solo a contatti che hanno espresso consenso. eContact raccoglie automaticamente questo consenso durante il checkout.
L’automazione conferma contrassegno funziona così: 24 ore prima della consegna prevista, il cliente riceve un messaggio WhatsApp con orario stimato e link per riprogrammare la consegna se non è disponibile.
Ogni reso da mancata consegna costa in media €8–15 tra spedizione + reso + gestione. I nostri clienti riportano una riduzione del 45–60% di questi resi dopo l’attivazione.
Sì. Ogni automazione ha un frequency cap e una fascia oraria configurabile. Puoi impostare che i messaggi vengano inviati solo dalle 9:00 alle 21:00, evitando notifiche notturne.
Per le campagne broadcast, l’AI di eContact suggerisce l’orario ottimale basandosi sui pattern di lettura storici dei tuoi contatti.
E-commerce nativi: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Amazon Seller.
Corrieri: GLS, BRT, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane.
Automazione: Zapier (4.000+ app collegabili), Webhooks, API REST.
Per il piano Enterprise, sviluppiamo integrazioni custom dedicate entro 2–4 settimane.
Circa 3 minuti.
- Vai su Impostazioni → Integrazioni nella dashboard eContact.
- Clicca “Connetti Shopify” e inserisci l’URL del tuo store (es. miostore.myshopify.com).
- Autorizza l’accesso. Shopify ti reindirizza al tuo store per confermare.
Il sistema sincronizza automaticamente prodotti, ordini, clienti ed eventi carrello. Da questo momento ogni carrello abbandonato viene rilevato in tempo reale.
Sì, in due modi:
1. Zapier — collega eContact a più di 4.000 app senza scrivere codice. Se la tua piattaforma è su Zapier (e quasi tutte lo sono), puoi creare automazioni in pochi minuti.
2. API REST + Webhook — se hai un team tecnico, le nostre API sono completamente documentate e permettono di inviare trigger da qualsiasi sistema. Disponibile dal piano Professional in su.
eContact integra nativamente i principali corrieri italiani ed europei: GLS, BRT, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane.
Quando un ordine cambia stato (spedito, in transito, fermo al deposito, consegnato) il cliente riceve automaticamente un aggiornamento WhatsApp.
Per corrieri non ancora integrati, puoi usare Zapier o i webhook per inviare manualmente gli aggiornamenti di stato.
Sì. eContact supporta 20+ lingue con rilevamento automatico basato sul prefisso internazionale del numero.
Un cliente tedesco riceve risposte in tedesco, uno spagnolo in spagnolo — tutto automaticamente, senza configurazioni separate.
Il tono che hai impostato (formale, amichevole, diretto) viene mantenuto indipendentemente dalla lingua.
No. La nostra AI usa Retrieval-Augmented Generation (RAG): risponde solo basandosi su dati reali del tuo store, non su conoscenza generale che potrebbe essere errata.
Se un cliente chiede informazioni che l’AI non trova nel catalogo o nelle FAQ, la risposta tipica è: “Sto verificando con il team, ti rispondo entro breve!” — e arriva una notifica a te.
Zero allucinazioni, zero figuracce.
L’AI Agent è incluso nel piano Business (€99/mese) senza costi aggiuntivi. Gestisce domande su prodotti, ordini, spedizioni e supporto base 24/7.
Per confronto, il piano AI di Kuba Labs costa €80/mese in aggiunta al piano base. Con eContact Business risparmi quei €80 ogni mese.
Ricevi una notifica quando raggiungi l’80% del limite. Se superi la soglia hai due opzioni:
- Upgrade del piano — immediato, paghi solo la differenza pro-rata
- Acquisto messaggi extra — pacchetti da 1.000 messaggi a €9
Le automazioni critiche (tracking ordine, conferma contrassegno) hanno priorità e non vengono mai bloccate.
Sì. Il piano annuale offre uno sconto del 25% rispetto al mensile:
- Professional annuale: €620/anno (invece di €828)
- Business annuale: €890/anno (invece di €1.188)
Puoi passare all’annuale in qualsiasi momento. Se sei già su un piano mensile, il cambio è attivo dal ciclo successivo.
I nostri clienti vedono mediamente questi risultati nel primo trimestre:
- +23% carrelli recuperati
- 92% tasso apertura messaggi
- 33x ROI medio
- −85% costo customer service
I risultati dipendono dal volume del tuo store, dal settore e da quante automazioni attivi. In media il piano Business si ripaga già al secondo ordine recuperato.
eContact genera automaticamente una checkbox GDPR-compliant da inserire nel checkout del tuo store. Il testo è precompilato secondo le linee guida Meta e il GDPR italiano.
Il consenso viene registrato con timestamp e IP per ogni contatto. Solo i clienti che hanno dato consenso esplicito ricevono messaggi di marketing.
I dati sono conservati su server europei certificati ISO 27001, con crittografia end-to-end a riposo e in transito. eContact non vende né condivide i dati dei tuoi clienti.
Sei sempre il titolare del trattamento. eContact agisce come responsabile del trattamento (DPA disponibile su richiesta). Puoi esportare o cancellare tutti i dati in qualsiasi momento dalla dashboard.
Sì, in qualsiasi momento. Il cliente può rispondere “STOP” a qualsiasi messaggio e viene rimosso automaticamente da tutte le automazioni di marketing.
Questo è un requisito obbligatorio di Meta gestito automaticamente da eContact. Il blocco viene aggiornato nel CRM istantaneamente.
Per i piani Professional e Business l’uptime target è 99.9%. Il piano Enterprise garantisce uno SLA del 99.99% con supporto prioritario e notifica proattiva in caso di anomalie.
Lo status in tempo reale è visibile su status.econtact.cloud.
Sì. Le API REST di eContact permettono di inviare messaggi, gestire contatti, creare segmenti e accedere all’analytics da qualsiasi sistema esterno. Disponibili dal piano Professional in su.
La documentazione completa è su docs.econtact.cloud. Autenticazione tramite token Bearer. Rate limit: 100 richieste/minuto (Professional), illimitato (Enterprise).
Sì. WhatsApp Cloud API (usata da eContact) e WhatsApp Business App possono coesistere sullo stesso numero.
Le conversazioni automatizzate vengono gestite da eContact; puoi rispondere manualmente dall’app quando vuoi. Le due interfacce si sincronizzano automaticamente.
Mediamente 10–30 minuti per i numeri italiani.
- Inserimento numero e ricezione OTP — 2 min
- Verifica Meta Business Manager — immediata se già verificato, 24–48h altrimenti
- Attivazione sul profilo API — automatica dopo la verifica
eContact ti guida passo per passo con una procedura guidata. Il team di supporto è disponibile in chat per assistenza diretta.
Hai ancora dubbi?
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