Il 67% dei clienti e-commerce preferisce contattare l’assistenza via chat piuttosto che via telefono o email. Ma mantenere un team di supporto disponibile 24/7 e costoso, specialmente per gli store che vendono a livello internazionale in diversi fusi orari. L’agente AI di eContact Cloud risolve questo problema: un assistente virtuale intelligente che opera su WhatsApp, risponde ai clienti in tempo reale e in 20+ lingue, e non ha bisogno di pause o ferie.
Cosa puo fare l’agente AI di eContact
L’agente AI non e un chatbot basato su risposte predefinite. Utilizza modelli di intelligenza artificiale di ultima generazione addestrati sul tuo catalogo prodotti, le tue FAQ e le tue policy di reso. Questo significa che puo gestire conversazioni naturali e complesse, non solo rispondere a domande preimpostate.
Le capacita includono: risposta a domande su prodotti (taglie, materiali, disponibilita, tempi di spedizione), suggerimenti personalizzati basati sulle preferenze espresse nella conversazione, gestione completa dei resi e dei reclami secondo le tue policy, tracking degli ordini in tempo reale, e upselling intelligente basato sul contesto della conversazione.
Differenza rispetto ai competitor
La maggior parte delle piattaforme WhatsApp marketing o non offre un agente AI (come Spoki) o lo offre come addon a pagamento (come Kuba Labs, che addebita 80 euro al mese in piu per la funzionalita Premium). eContact Cloud include l’agente AI nel piano Business a 99 euro al mese, senza costi aggiuntivi. E il modo piu economico per avere un’assistenza AI su WhatsApp in Italia.
Multilingua automatico
L’agente AI riconosce automaticamente la lingua del cliente e risponde nella stessa lingua. Supporta oltre 20 lingue, incluse italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, arabo e cinese. Per gli e-commerce che vendono all’estero, questo significa assistenza clienti globale senza dover assumere operatori multilingua.
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