CRM WhatsApp per E-commerce: tutti i tuoi clienti in un’unica dashboard
Profilo cliente, storico ordini, conversazioni WhatsApp, segmento RFM e previsioni di riacquisto — tutto in un solo posto. Smetti di saltare tra lo store, l’app WhatsApp e i fogli Excel.
Cosa trovi nel CRM di eContact Cloud
Ogni contatto nel CRM di eContact ha un profilo a 360° costruito automaticamente sincronizzando i dati del tuo e-commerce con le conversazioni WhatsApp. Nessuna importazione manuale: tutto si aggiorna in tempo reale.
Scheda cliente completa
Nome, email, numero WhatsApp, paese, lingua preferita e dati anagrafici in un colpo d’occhio. Ogni informazione sincronizzata direttamente dal tuo store.
Storico ordini in tempo reale
Tutti gli ordini del cliente: data, importo, prodotti acquistati e stato della spedizione. Aggiornato automaticamente ad ogni nuovo ordine.
Conversazioni WhatsApp
Tutta la cronologia delle chat, comprese le risposte dell’Agente AI e gli interventi del team. Nessuna conversazione va persa.
Valore e previsioni AI
Lifetime value totale, frequenza media di acquisto e data prevista del prossimo ordine calcolata in automatico dall’AI.
Segmentazione RFM automatica
L’analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary) classifica ogni cliente in tempo reale in base a tre parametri: quanto recentemente ha acquistato, con quale frequenza e quanto ha speso. eContact crea e aggiorna automaticamente i segmenti, pronti per le tue campagne WhatsApp.
Per ogni segmento puoi creare automazioni WhatsApp dedicate: offerte esclusive per i VIP, incentivi di riacquisto per i dormienti, sequenze di benvenuto per i nuovi clienti. La segmentazione lavora in automatico — tu imposti la regola una volta sola.
Inbox condivisa per il team
Se hai un team di supporto, l’inbox condivisa di eContact raccoglie tutte le conversazioni WhatsApp in un’unica interfaccia. Ogni operatore vede lo storico completo del cliente, le note interne e lo stato della conversazione — nessuna richiesta cade nel vuoto.
L’Agente AI gestisce il primo livello
Risponde automaticamente alle domande frequenti, fornisce aggiornamenti sugli ordini e gestisce le richieste semplici senza intervento umano. Attivo 24/7, risponde in meno di 5 secondi.
Escalation intelligente al team
Le conversazioni complesse vengono trasferite a un operatore umano con tutto il contesto già disponibile: storico ordini, note precedenti e motivo dell’escalation.
Note interne e assegnazioni
Il team può aggiungere note private visibili solo internamente, assegnare conversazioni ai colleghi e tenere traccia di ogni interazione con il cliente.
I numeri del CRM eContact
Un CRM WhatsApp pensato per chi vende online
Collega il tuo e-commerce, sincronizza i clienti e inizia a gestire tutto da un’unica dashboard. Setup guidato in meno di 15 minuti.