Gestione Recensioni Intelligente con AI
Raccogli solo recensioni positive in modo automatico. L’AI di eContact analizza la soddisfazione del cliente e indirizza le recensioni positive su Google e i feedback negativi al tuo supporto interno, prima che diventino un problema pubblico.
Come funziona
Trigger post-consegna
Dopo la consegna confermata, eContact attende il tempo che hai configurato (tipicamente 2-5 giorni) e invia un messaggio WhatsApp al cliente chiedendo se e soddisfatto dell’acquisto.
Analisi del sentiment con AI
L’AI analizza la risposta del cliente. Se il tono e positivo (“Tutto perfetto!”, “Ottimo prodotto”), il sistema riconosce la soddisfazione e procede allo step successivo. Se il tono e negativo, l’AI attiva immediatamente il flusso di assistenza.
Indirizzamento intelligente
Cliente soddisfatto? Riceve il link diretto per lasciare una recensione su Google, Trustpilot o sulla piattaforma che preferisci. Cliente insoddisfatto? Il messaggio viene inoltrato al tuo team di supporto per risolvere il problema privatamente, prima che diventi una recensione negativa pubblica.
Perche funziona
Le recensioni online influenzano il 93% delle decisioni di acquisto. Ma la maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia recensioni spontaneamente, mentre quelli insoddisfatti sono molto piu motivati a farlo. eContact ribalta questa dinamica: chiede attivamente ai clienti felici di condividere la loro esperienza, e intercetta i problemi prima che diventino recensioni negative.
L’AI non si limita a un semplice “sei soddisfatto si/no”. Analizza il linguaggio naturale della risposta, riconosce sfumature e dubbi, e adatta il flusso di conseguenza. Un cliente che dice “buono ma la spedizione era lenta” viene gestito diversamente da uno che dice “pessimo, prodotto rotto”.
Costruisci una reputazione a 5 stelle
Lascia che l’AI raccolga le recensioni positive e protegga il tuo brand dalle critiche pubbliche.