Gestione resi e cambi su WhatsApp
Il reso è un momento delicato: se è complicato, il cliente non torna più; se è semplice, diventa un’occasione di fidelizzazione. eContact porta la gestione di resi e cambi su WhatsApp, il canale che i clienti usano ogni giorno, rendendo tutto più rapido e trasparente.
Come funziona
Il cliente avvia la richiesta di reso o cambio direttamente in chat, riceve istruzioni chiare e aggiornamenti sullo stato della pratica. L’Agente AI gestisce le domande più frequenti (tempi, modalità, rimborsi) 24 ore su 24, e i casi complessi vengono passati a un operatore tramite l’inbox multi-operatore.
Vantaggi
Meno email e telefonate al supporto, tempi di gestione più rapidi e un’esperienza di reso che trasforma un potenziale reclamo in fiducia. Un tassello che completa le notifiche post-vendita e la gestione recensioni.