Inbox multi-operatore per il tuo team
Quando le conversazioni WhatsApp aumentano, un solo telefono non basta più. eContact offre un’inbox condivisa multi-operatore dove tutto il team gestisce le chat dei clienti da un unico posto, senza perdere messaggi e senza sovrapposizioni.
Come funziona
Le conversazioni in arrivo vengono assegnate agli operatori, con note interne, stati e cronologia completa del cliente. L’Agente AI gestisce in autonomia l’80% delle domande ripetitive e passa all’operatore solo i casi che richiedono un intervento umano. I responsabili monitorano tempi di risposta e performance del team.
Vantaggi
Nessun messaggio perso, collaborazione fluida tra operatori e supporto clienti più veloce e professionale. È il cuore operativo che collega tutte le automazioni eContact, dal reso al recupero chiamate perse.