L’automazione di WhatsApp è la capacità di inviare, gestire e rispondere alle conversazioni su WhatsApp in maniera scalabile, senza dover scrivere manualmente ogni messaggio. Questo tipo di automazione sostituisce le risposte individuali con processi programmati che inviano il messaggio giusto al momento giusto in base alle azioni del cliente.
Per le piccole attività che usano l’app gratuita WhatsApp Business, l’automazione si limita a risposte rapide e messaggi di benvenuto. Le aziende che gestiscono molti contatti possono sfruttare la WhatsApp Business API, che supporta la collaborazione tra team, automazioni avanzate e integrazione con il CRM.
Econtact sfrutta queste potenzialità: la webapp automatizza i messaggi su WhatsApp per recuperare carrelli abbandonati, chiedere recensioni e stimolare nuovi acquisti. Puoi programmare Welcome Series automatizzate che accolgono i nuovi iscritti con un messaggio di benvenuto personalizzato, inviare richieste di recensione post‑acquisto e recuperare i carrelli abbandonati con promemoria amichevoli. Queste automazioni liberano tempo prezioso e permettono di concentrarsi sul servizio clienti.
Le conversazioni automatizzate non si limitano a semplici messaggi; i flows gestiscono la qualificazione e l’instradamento dei contatti senza intervento umano. Per esempio, dopo che un utente compila un modulo, un flusso può chiedere budget e tempistiche via WhatsApp e, in base alle risposte, inoltrarlo al commerciale giusto.
Grazie a queste funzionalità e alla personalizzazione linguistica di eContact, che individua automaticamente l’area geografica del numero e invia i messaggi nella lingua madre, è possibile ottenere tassi di apertura fino al 98% e aumentare le vendite fino al 30%. L’automazione WhatsApp consente di riattivare clienti inattivi, costruire relazioni durature e trasformare il database clienti in una fonte di crescita continua.
