Nell’era digitale, la reputazione online è uno degli asset più preziosi per ogni attività commerciale. Le recensioni dei clienti influenzano direttamente le decisioni di acquisto di nuovi potenziali clienti. econtact ha integrato una nuova e potente piattaforma di Reputation Management, un sistema completo che ti permette di monitorare le recensioni, gestire in modo integrato il tuo profilo Google Business e analizzare i dati sulla reputazione di tutti i tuoi punti vendita. Questo strumento è pensato per trasformare le opinioni dei tuoi clienti in un motore di crescita per il tuo business.
Ogni commerciante sa che il passaparola è la forma di pubblicità più potente. Oggi, il passaparola è digitale e si chiama recensione. Una recensione positiva può convincere un cliente indeciso, mentre una negativa, se non gestita correttamente, può allontanare decine di potenziali acquirenti.
Una gestione efficace della reputazione non si limita a “controllare” le recensioni. Si tratta di un processo strategico che trasforma il feedback dei clienti in un’opportunità di crescita (il concetto di funnel rovesciato, o “fun-out”, dove l’esperienza positiva di un cliente si espande verso l’esterno, attirandone di nuovi).
Costruisci una Relazione: Rispondere a una recensione significa aprire un dialogo con il cliente.
Migliora la Customer Experience: Utilizza i feedback per migliorare concretamente i tuoi prodotti e servizi.
Incoraggia Nuove Recensioni: Un cliente soddisfatto a cui hai risposto sarà più propenso a lasciare ulteriori recensioni positive e a consigliare la tua attività.
econtact ha sviluppato un sistema che centralizza e semplifica la gestione della tua reputazione online. Non dovrai più navigare tra diverse piattaforme o perdere tempo prezioso.
La nostra soluzione ti offre:
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Un alto numero di recensioni positive costruisce un rapporto di fiducia con i consumatori ancora prima che entrino nel tuo negozio. Segnala a Google e agli utenti che la tua attività è affidabile e autorevole nel suo settore.
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Google considera le recensioni un fattore di ranking. Una gestione attiva del tuo profilo Google Business, ricca di recensioni recenti e positive, migliora il tuo posizionamento nelle ricerche locali.
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Chi legge le recensioni si fa un'idea precisa della qualità dei tuoi prodotti, del tuo servizio clienti e dell'esperienza generale che offri. Le recensioni sono la tua vetrina digitale.
Tieni sotto controllo tutto ciò che viene detto sulla tua attività. Il nostro sistema aggrega le recensioni da diverse fonti, permettendoti di avere una visione d’insieme chiara e immediata. Sarai sempre il primo a sapere cosa pensano i tuoi clienti.
Notifiche in tempo reale: Ricevi avvisi per ogni nuova recensione, per poter rispondere tempestivamente.
Dashboard centralizzata: Visualizza tutte le recensioni dei tuoi negozi in un unico posto, facile da consultare.
Il tuo profilo su Google è spesso il primo punto di contatto con i clienti. La nostra piattaforma si integra direttamente con Google Business, consentendoti di:
Rispondere alle recensioni: Interagisci con i tuoi clienti direttamente dalla piattaforma econtact. Rispondere in modo rapido e professionale, sia ai feedback positivi che a quelli critici, dimostra attenzione e migliora la percezione del tuo brand.
Mantenere il profilo aggiornato: Assicurati che orari, indirizzi e informazioni di contatto siano sempre corretti per tutti i tuoi punti vendita.
Comprendi a fondo l’andamento della tua reputazione online con dati e statistiche precise. La nostra funzione di analytics ti permette di:
Tracciare il sentiment: Analizza l’andamento delle recensioni positive, negative e neutre nel tempo.
Identificare punti di forza e di debolezza: Scopri quali aspetti della tua attività vengono più apprezzati e dove invece è necessario migliorare.
Confrontare le performance dei negozi: Se gestisci più punti vendita, puoi confrontare le loro performance e individuare le best practice da replicare.
Econtact si interfaccia in modo semplice con modulo, plugin o con API, a seconda della tipologia di sistema ecommerce o gestionale con cui andiamo ad interagire. Il nostro reparto tecnico saprà indirizzarvi nella soluzione migliore
econtact è una piattaforma software che si collega al tuo business e invia messaggi automatici su WhatsApp per recuperare vendite, chiedere recensioni e riattivare clienti. È come avere un assistente marketing che lavora per te 24/7.
Rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative, dimostra che l'azienda apprezza il feedback dei clienti e si impegna a fornire il miglior servizio possibile. Per Google, è un segnale di un'attività gestita attivamente, che può influire positivamente sul ranking locale.
econtact è ideale per e-commerce di ogni dimensione, aziende di servizi, studi professionali, palestre e chiunque abbia un database di clienti da voler ricontattare in modo efficace e personale.
Indirettamente, sì. Un'ottima gestione della reputazione e una risposta rapida ai feedback incoraggiano i clienti soddisfatti a condividere la loro esperienza positiva. Inoltre, dimostrare attenzione al cliente può trasformare un'esperienza neutra o negativa in una positiva, con conseguente revisione del giudizio.
econtact agisce su due fronti principali dove i clienti vengono persi: i carrelli abbandonati e l'inattività. Invia messaggi automatici su WhatsApp per ricordare agli utenti cosa hanno lasciato nel carrello o per risvegliare l'interesse dei clienti "dormienti" con offerte mirate. In questo modo, recupera attivamente vendite e relazioni che altrimenti andrebbero perse.
I risultati sono quasi immediati. La funzione di recupero carrello, ad esempio, inizia a funzionare dal momento in cui viene attivata. Potresti recuperare la tua prima vendita "persa" nel giro di poche ore dall'attivazione di econtact, vedendo un ritorno sull'investimento quasi istantaneo.
Ti serve un'attività con un sito web o un gestionale, un database di clienti che hai il permesso di contattare e un numero di telefono (anche fisso) da dedicare al servizio WhatsApp Business.
Parliamone insieme: richiedi una call e scopri eContact dal vivo.
econtact è la piattaforma di marketing conversazionale che trasforma il tuo database clienti da un elenco statico a una fonte di crescita continua.
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