Hai un e-commerce su PrestaShop e vuoi comunicare con i clienti dove leggono davvero? Collegare PrestaShop e WhatsApp ti permette di automatizzare conferme ordine, tracking spedizioni e recupero carrelli sul canale con il 98% di apertura, senza toccare una riga di codice.
La causa: PrestaShop comunica poco con il cliente
Un e-commerce PrestaShop standard invia poche comunicazioni post-acquisto, quasi tutte via email — e le email, in Italia, vengono aperte in media dal 21% dei destinatari. Il cliente resta all’oscuro dello stato dell’ordine, i carrelli abbandonati non vengono recuperati e le occasioni di riacquisto si perdono.
L’effetto: carrelli persi e supporto sovraccarico
Il 70% dei carrelli viene abbandonato e le richieste “dov’è il mio ordine?” intasano il customer care. Senza automazioni, ogni vendita persa e ogni ticket in più pesano direttamente sul margine dello store, mentre il team spende tempo su attività ripetitive che potrebbero essere automatizzate.
La soluzione: portare le automazioni su WhatsApp
Collegando PrestaShop a WhatsApp puoi automatizzare, sul canale che il cliente apre davvero:
- conferma dell’ordine subito dopo l’acquisto;
- aggiornamenti di spedizione per ogni stato, fino alla consegna;
- recupero dei carrelli abbandonati con promemoria e coupon;
- richiesta di recensione dopo la consegna.
Come lo fa eContact
Il modulo eContact per PrestaShop usa gli hook nativi della piattaforma per ordini, cambi di stato, clienti e carrelli abbandonati: lo installi dal Gestore Moduli e sei operativo in pochi minuti, seguendo il manuale. Da lì attivi il recupero carrelli, le notifiche di tracking e la gestione recensioni. Se vendi in contrassegno, aggiungi la conferma dell’ordine COD per ridurre i pacchi non ritirati.
Domande frequenti
Serve un programmatore? No: il modulo si installa dal pannello di PrestaShop e si configura senza codice.
Con quali versioni di PrestaShop funziona? Con le versioni supportate più diffuse; per il tuo caso specifico richiedi informazioni.
Posso usarlo insieme alle email? Sì: WhatsApp affianca le email e prende in carico le comunicazioni che devono essere lette subito.
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